Меркурий-115Ф: коды ошибок
Скачать краткую инструкцию механика
ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР - нажмите С и введите в кассу фамилию кассира
КАССА НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА - зарегистрируйте кассу
НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР - введите верный регистрационный номер: 16 цифр, регистрационный номер, полученный при регистрации в личном кабинете ФНС (см, регистрация в личном кабинете)
Если Вы столкнулись с "Ошибкой сервера 14", то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
коды ошибок | Ошибки | метод исправления ошибки |
---|---|---|
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда |
Параметры ФН введены неправильно. |
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления |
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние |
Выключить/включить ККТ. | Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации |
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН |
Неисправность ФН, | вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306) |
Ошибка ФН 0х04 |
Неверный номер ФН. | Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН |
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН |
Ошибка даты/времени ФН. | Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая - закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. |
Ошибка 0х04 ошибка КС |
Ошибка криптопроцессора. | Обращаться к разработчику ФН |
Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС |
Ошибка криптопроцессора. | Обращаться к разработчику ФН |
Ошибки кассового-аппарата | ||
ошибка 000 | Устаревшая конфигурация. | Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш |
ошибка 0001 | Провести форматирование флеш. | Если не помогает, заменить Data Flash |
ошибка 014 | Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. |
Обновить конфигурацию ККТ |
ошибка 025 | Критическая ошибка в файловой системе. | Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash |
ошибка 027 | Изменен формат флеш | необходимо провести форматирование флеш |
ошибка 031 | Аккумулятор разряжен | зарядить АКБ |
ошибка 032 | Аккумулятор заряжен | отключить блок питания |
ошибка 034 | Низкая температура для зарядки. | Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера |
ошибка 045 | нет бумаги | заправить чековую ленту |
ошибка 050 | нет заводского номера | запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ |
ошибка 051 | Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН | |
ошибка 057 | Переполнение денежных регистров | |
ошибка 059 | Ошибка оператора | ошибка возникает, когда кассир не верно нажимает клавиши при работе на кассовом аппарате |
ошибка 060 | Недопустимая операция | попытка провести чек 0.00 руб электронными |
ошибка 065 | Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит |
|
ошибка 066 | Требуется провести гашение, смена более 24 часов | |
ошибка 067 | Процесс прерван пользователем | |
ошибка 081 | Доступ запрещен - неверный пароль, ввести верный пароль | |
ошибка 083 | Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров | |
ошибка 085 | Ошибка в таблице индексов в базе товаров | |
ошибка 088 | Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку | |
ошибка 097 | Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0 |
|
ошибка 126 | Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО | |
ошибка 128 | Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем |
|
ошибка 132 | Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ | |
ошибка 135 | Ошибка формата флеш, произвести форматирование | |
ошибка 154 | Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ |
|
ошибка 157 | В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование |
|
ошибка 160 | Неверное СНО по умолчанию (опция 15) | |
ошибка 162 | Переполнение регистров гросс-итогов | в режиме техсбросов очистите гросс-итоги |
ошибка 176 | Не задан тип операции при регистрации ФН | |
ошибка 256 | Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig | |
ошибка 257 | Неверный формат файла загрузки | |
ошибка 259 | Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig | |
ошибка 260 | Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig | |
ошибка 300 | Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. | Нажать клавишу «С» |
ошибка 301 | Ошибка логики, сброс МГМ | |
ошибка 304 | Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт |
|
ошибка 310 | Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш | |
ошибка 345 | Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН | |
ошибка 351 | Сеть занята | |
ошибка 353 | Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС |
|
ошибка 359 | Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. |
|
ошибка 362 | Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
|
ошибка 400 | WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. | |
ошибка 401 | Проверить данные WiFi, настройки роутера. | |
ошибка 404 | Неверный пароль WiFi. | Заново подключите ККМ к интернету |
ошибка 405 | Точка доступа WiFi не найдена. | |
ошибка 433 | Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi. |
|
ошибка 434 | Сервер разорвал соединение. | Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. |
ошибка 435 | Ошибка отправки пакета данных на сервер - возникло нарушение передачи данных после коннекта. |
|
ошибка 436 | Ошибка получения ответа от сервера. | |
ошибка 437 | Ошибка TCP/IP стека - нарушения в работе WiFi или модема. | |
ошибка 450 | Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. | |
ошибка 451 | Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново. |
|
ошибка 453 | Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: - провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, - работы с ФН с закрытым архивом, - провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. |
|
ошибка 454 | ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. | |
ошибка 470 | ККТ не зарегистрирована. | |
ошибка 474 | При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш. |
|
ошибка 475 | Ошибка параметров ФН. | |
ошибка 476 | Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. |
|
ошибка 478 | Время автономной работы истекло | ошибка возникает, если касса не была подключена к интернету и не передавала данные в налоговую (ОФД) больше 1 месяца. Чтобы убрать ошибку - подключите ККМ к интернету - касса сама автоматически передаст данные и разблокируется. |
ошибка 480 | ФИО оператора не запрограммировано | запрограммируйте ФИО оператора |
ошибка 481 | Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя. |
|
ошибка 482 | Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. | |
ошибка 513 | Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи. |